La livraison chez Jingwei Shop
Votre commande est passée et quand allez vous la recevoir ?
Pour précision, l’ensemble des produits en vente sur notre site sont entreposés chez Sinolux, au Luxembourg. Etant associés, nous avons mutualisé l’envoi de nos colis depuis un seul site géographique. Vous pouvez ainsi, si besoin, commander vos outils de soins sur le site de Jingwei Shop ET vos plantes auprès de Sinolux. Et demander à ce que l’envoi se fasse en un seul colis. Et si seulement des produits Jingwei Shop vous sont nécessaires, la commande et son envoi seront traités par Sinolux.
LES ETAPES CLES :
VALIDATION : dès que passée sur notre site, votre commande est transmise pour validation auprès du pôle “commandes” de Sinolux. Qui, après vérification de toutes les informations, la transmet au pôle expédition.
PREPARATION DE VOTRE COLIS : hors week-end et jour férié, une commande est préparée en 24 heures. Une exception pour des commandes d’articles en quantités ou dont l’emballage requiert une protection particulière (ventouse en verre, ridokis et gua sha en pierre…).
ACHEMINEMENT : votre colis est déposé au centre de tri de Thionville, en France, une navette journalière ayant lieu entre Sinolux et ce dépôt, avant la levée de milieu d’après-midi. Une fois remis, le colis part dans le circuit de livraison de La Poste française.
DELAI DE RECEPTION : La Poste s’engage à livrer tout colis en 24h à 48h, en France. Si votre choix de livraison est en relais colis, selon les horaires d’ouverture de ce relais, un délai complémentaire de 24h peut avoir lieu. Pour l’international, selon le pays destinataire, l’acheminement va de 4 jours à 2 semaines ( temps de dédouanement à prendre en compte).
INFORMATIONS DE SUIVI : la Poste vous envoie par mail ou par SMS selon votre choix, des notifications concernant la livraison. Que ce soit dès le 1er flashage de votre colis ou pour la veille de livraison, tant adresse personnelle que relais colis. Pour les relais colis, vous disposez de 14 jours ouvrables pour récupérer votre colis. Les consignes Pick-up, quant à elles ( je les déconseille) ont un délai court de 5 jours.
SOUCI DE LIVRAISON : Jingwei Shop n’est pas responsable des délais supplémentaires de livraison, quand ils sont imputables à La Poste ( grève, erreur d’acheminement du colis…) ainsi que de la non récupération de votre colis en relais colis ou pick-up.
Tout retour du fait d’une non récupération et occasionnant un renvoi de votre commande vous sera facturé.
Et toute réclamation auprès de La Poste pour un dysfonctionnement de leur part devra être effectué par vos soins. Et de notre côté, nous ferons remonter l’information auprès de la plate forme Poste-pro.
RETOUR : votre ou vos produit(s) ne vous convien(nen)t pas ? Vous avez 14 jours pour nous le(s) renvoyer, à vos frais, dans leur emballage et intègre(s). Nous procéderons au remboursement dès réception du retour .
UNE QUESTION ?
un mail : mailinfo @jingweishop.com un téléphone : 02.47.65.35.97